Política de Devoluciones

En Natury, nos comprometemos a ofrecer productos frescos, artesanales y de la más alta calidad. Dado que la mayoría de nuestros productos (tartas, cheesecakes, brunchs, tapas y repostería vegana) son alimentos perecederos, nuestra política de devoluciones se adapta a la normativa vigente en España.

1. Productos Perecederos

Por su naturaleza, nuestros productos no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Una vez entregado el producto, no se aceptan devoluciones ni cambios salvo que el producto llegue en mal estado o no cumpla con las condiciones acordadas en el pedido.

2. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido presenta algún defecto, error en el producto o problema de calidad:

Notificación: Es necesario contactarnos en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del pedido.

Canales de contacto:


Tras verificar el caso, podemos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Productos No Perecederos

En el caso de productos no perecederos o envasados (por ejemplo, packs cerrados o complementos):

  • Se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción, siempre que el producto esté sin abrir, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.

4. Condiciones de Devolución

Para cualquier tipo de devolución autorizada:

  • Es necesario conservar el embalaje original y devolver el producto en el mismo estado en que fue entregado, siempre que sea posible.

  • No se aceptarán productos abiertos, consumidos parcialmente o dañados por un uso inadecuado tras la entrega.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Contactar con Natury mediante email, teléfono o formulario.
  2. Explicar brevemente el motivo de la reclamación e incluir fotos del producto, si aplica.
  3. Te respondemos en menos de 24h para gestionar la incidencia.

6. Productos Hechos a Medida

Las tartas personalizadas y productos hechos por encargo no admiten devoluciones ni cambios, excepto si presentan un defecto de fabricación o no se corresponden con el pedido realizado.

7. Compromiso Natury

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Nos esforzamos por garantizar que cada producto que sale de nuestro obrador cumpla con nuestros estándares de calidad, frescura y sabor. Si algo no cumple tus expectativas, no dudes en contactarnos para encontrar una solución.


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